Раздел чата помогает связывать общение с проектом, клиентом и событиями.
Зачем нужен раздел «Чат»
Чат используется для общения с посетителями, клиентами или пользователями, если в проекте подключены соответствующие каналы. Его ценность в том, что переписка может быть связана с профилем клиента и событиями проекта.
Что можно сделать
- принимать обращения пользователей;
- видеть историю сообщений;
- связывать диалог с клиентом или проектом;
- передавать обращение ответственному участнику;
- использовать сообщения как часть клиентского контекста.
С чего начать
- Откройте проект.
- Перейдите в раздел Чат.
- Проверьте подключённые каналы.
- Откройте диалог и ответьте пользователю.
Как понять, что всё работает
Сообщения должны отображаться в нужном проекте и иметь понятный статус доставки или обработки.